LODIMA Themenwelt 06
Nach dem ersten Kontakt entscheidet ein verlässliches System darüber, ob Interessenten Antworten erhalten, Kunden wiederkommen, Erfahrungen geteilt und Routinen sinnvoll unterstützt werden.
Diese Themenwelt verbindet vier LODIMA Praxis-Playbooks:
Relevante Kontaktpunkte
Die Kontaktpunkte funktionieren am besten, wenn sie auf dieselben Angaben, Aussagen und Abläufe zurückgreifen.
Kurz erklärt
Kundenbindung und Systeme beginnen dort, wo kurzfristige Kampagnen oft aufhören. E-Mail-Kommunikation, Automatisierung, Empfehlungsprogramme und KI-Werkzeuge helfen, wiederkehrende Aufgaben verlässlich zu bearbeiten.
Automatisierung ist dabei kein Selbstzweck. Sie sollte klare Abläufe unterstützen, menschliche Übergaben sichtbar machen und Kunden jederzeit verständlich erkennen lassen, was als Nächstes passiert.
Klären
Ziel, Ausgangslage und relevante Zielgruppe eindeutig beschreiben.
Ordnen
Vorhandene Inhalte, Daten und Abläufe in eine gemeinsame Struktur bringen.
Umsetzen
Die wichtigsten Lücken in einer sinnvollen Reihenfolge bearbeiten.
Prüfen
Wirkung, Qualität und Aktualität regelmäßig nachvollziehbar kontrollieren.
Der Zusammenhang
Automatisierung ist dabei kein Selbstzweck. Sie sollte klare Abläufe unterstützen, menschliche Übergaben sichtbar machen und Kunden jederzeit verständlich erkennen lassen, was als Nächstes passiert.
Was Sie bereitstellen
Wo diese Grundlagen wirken
Verlässliche Beziehungen und wiederholbare Abläufe, ohne Kommunikation unpersönlich werden zu lassen.
Ein bestimmtes Ranking, eine konkrete Zahl an Anfragen oder ein wirtschaftliches Ergebnis lässt sich nicht garantieren. Das System verbessert die Voraussetzungen und macht Entscheidungen nachvollziehbarer.
Die Playbooks
Jedes Playbook behandelt einen klaren Schwerpunkt. Gemeinsam ergeben sie eine belastbare Grundlage, weil Daten, Inhalte, Kontaktpunkte und Abläufe nicht isoliert bleiben.
Playbook 21
Direkter Draht ohne Plattform dazwischen. Das Playbook erklärt die Grundlagen, ordnet die wichtigsten Entscheidungen und führt durch eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme.
Rolle im Zusammenspiel
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Direkter Draht ohne Plattform dazwischen“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Playbook 22
Wiederkehrende Abläufe abgeben. Das Playbook erklärt die Grundlagen, ordnet die wichtigsten Entscheidungen und führt durch eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme.
Rolle im Zusammenspiel
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Wiederkehrende Abläufe abgeben“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Playbook 23
Aus Kunden Fürsprecher machen. Das Playbook erklärt die Grundlagen, ordnet die wichtigsten Entscheidungen und führt durch eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme.
Rolle im Zusammenspiel
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Aus Kunden Fürsprecher machen“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Playbook 24
Werkzeuge sinnvoll im Alltag einsetzen. Das Playbook erklärt die Grundlagen, ordnet die wichtigsten Entscheidungen und führt durch eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme.
Rolle im Zusammenspiel
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Werkzeuge sinnvoll im Alltag einsetzen“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Orientierung
Wählen Sie die Situation, die Ihrem aktuellen Arbeitsbedarf am nächsten kommt.
Dafür sind diese Themen besonders relevant
Naheliegender Anfang
Direkter Draht ohne Plattform dazwischen. Das Playbook erklärt die Grundlagen, ordnet die wichtigsten Entscheidungen und führt durch eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme.
Schließt unmittelbar daran an
Marketing-Automatisierung
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Wiederkehrende Abläufe abgeben“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Empfehlungs- und Kundenbindungsprogramme
Übernimmt innerhalb der Themenwelt Kundenbindung & Systeme den Schwerpunkt „Aus Kunden Fürsprecher machen“ und verbindet ihn mit den drei angrenzenden Playbooks.
Aus der Praxis
Typische Ansatzpunkte für eine strukturierte Bestandsaufnahme – ohne pauschale Bewertung und ohne Erfolgsversprechen.
Kontakte werden gesammelt, aber ohne erkennbaren Nutzen oder regelmäßige Kommunikation.
Nachfassaufgaben hängen vollständig vom Gedächtnis einzelner Personen ab.
Automationen laufen ohne Kontrolle veralteter Inhalte und Bedingungen weiter.
Empfehlungen werden erhofft, aber nicht durch einen klaren Anlass erleichtert.
KI-Werkzeuge werden genutzt, ohne vertrauliche Daten und Qualitätskontrolle zu regeln.
Systeme messen Versand und Öffnung, aber nicht Beziehung und Geschäftswirkung.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen ordnet Einwilligungen und Kontakte, baut eine hilfreiche Begrüßungs- und Nachfassstrecke, definiert Empfehlungsanlässe und setzt KI nur für klar geprüfte Arbeitsschritte ein.
01
Ziele, vorhandene Daten, Inhalte, Werkzeuge und Zuständigkeiten werden gemeinsam aufgenommen.
02
Lücken, doppelte Arbeit und widersprüchliche Aussagen werden sichtbar gemacht.
03
Zuerst werden die Punkte bearbeitet, von denen mehrere weitere Maßnahmen abhängen.
04
Website, Profile, Kampagnen und Kommunikation greifen auf dieselbe Grundlage zurück.
05
Für Pflege, Reaktion und Freigabe gibt es klare Zuständigkeiten und Zeitpunkte.
06
Ein überschaubarer Kontrollrhythmus hält Angaben und Abläufe aktuell.
Die Reihenfolge verhindert, dass Einzelmaßnahmen auf einer unklaren oder widersprüchlichen Grundlage aufgebaut werden.
Diese Themenwelten verwenden Teile derselben Grundlage weiter.
Der Einstieg für Unternehmen, die lokal zu wenig gefunden werden oder wissen möchten, wie KI-Antworten ihr Thema verändern.
Wichtig, wenn Ihre Unternehmensangaben im Netz auseinanderlaufen oder Bewertungen bisher nebenherlaufen.
Der richtige Bereich, wenn Besucher kommen, daraus aber zu selten ein Kontakt entsteht.
Aus dem LODIMA Wissen
Vertiefende Beiträge beantworten konkrete Einzelfragen und führen bei Bedarf in das passende Playbook.
E-Mail-Marketing
Sinnvolle Strecken entstehen an klaren Kontaktpunkten: Begrüßung, Anfragebestätigung, Terminvorbereitung, Nachbereitung, Service, Wiederkaufsanlass und…
E-Mail-Marketing
Gute Newsletter-Themen kommen aus Kundenfragen, saisonalen Entscheidungen, Änderungen, Anwendungsbeispielen und nützlichen Erinnerungen.
Automatisierung
Beginnen Sie mit häufigen, klaren und risikoarmen Abläufen: Bestätigungen, Erinnerungen, interne Aufgaben und einfache Nachfassschritte.
Kundenbindung
Ein Empfehlungsprogramm nutzt einen passenden Moment nach einer guten Erfahrung, erklärt die Weitergabe einfach und behandelt Vorteile transparent.
Das Gesamtsystem
Das LODIMA Marketing-System 2026 verbindet Kundenbindung & Systeme mit fünf weiteren Bereichen des lokalen digitalen Marketings.
Digitale Fachbibliothek
LODIMAMarketing-System 2026
24 Praxis-Playbooks für lokales digitales Marketing.
24 Praxis-Playbooks
6 Themenwelten
Häufige Fragen
Direkte Antworten auf häufige Einstiegsfragen.
Marketing-Automatisierung führt definierte Schritte nach einem Auslöser automatisch aus, etwa eine Bestätigung, Erinnerung oder interne Aufgabe. Sie braucht klare Regeln und regelmäßige Kontrolle.
E-Mail kann besonders für Wiederkäufe, Terminvorbereitung, Service und saisonale Informationen nützlich sein. Voraussetzung sind Einwilligung, Relevanz und ein realistischer Versandrhythmus.
Gute Leistung bleibt die Grundlage. Ein System erkennt passende Zeitpunkte, erleichtert die Empfehlung und bedankt sich transparent, ohne Druck auszuüben.
Geeignet sind vorbereitende und überprüfbare Aufgaben wie Gliederungen, Varianten, Zusammenfassungen oder interne Auswertungen. Fachliche Freigabe und Datenschutz bleiben erforderlich.
Nein. Sie kann Routine und Übergaben verbessern. Bei Beratung, Beschwerden, Ausnahmen und sensiblen Entscheidungen sollte ein Mensch erreichbar bleiben.
Ein gutes System ist verständlich, dokumentiert, messbar und fehlertolerant. Mitarbeitende wissen, wann es automatisch arbeitet und wann sie übernehmen müssen.
